令和になり、いきなりの10連休、いかがだったでしょうか？
弊社は強制ではなく任意で、間に合わないと思われる社員さんが1日2日出社しておりました。
でも製造業で休みが多いのは問題で、何が働き方改革だと愚痴を溢したくなります。

そんな中、弊社で単純なミスがあり関係各位の皆様に大変ご迷惑を掛けてしまいました。
それは製作させていただいたイベント用記念品が壊れてしまい、
それをエンドユーザーさんが発見したという最悪なシナリオでした。
そこで弊社では出来るだけ早く記念品が戻せるよう200％の力を注ぎ、当日夕方には組み立てることができ、
翌日お客様の事務所に伺い、手渡すと同時に謝罪と原因究明ならびに今後の改善策をお伝えしてきました。

その際、
「起きてしまったのだから仕方が無い、今後いかに防げるか、誰でもミスはあるから職人さんをあまり責めないで」
と怒られるどころか、
「これで明日詫び状添えてお客様に謝ってくるから、それにしても対応早いな、
翌日には持ち込めるとは内藤さんらしい、また改善案もこれなら間違いないなあ」
と労ってもらいました。恐縮以外、言葉が見付かりません。

翌朝、気がかりなので一報入れようと思っていたら、
出張先から帰社された営業担当者さんから早々連絡を頂戴し、
「無事納品でき、また謝罪してきました。ただ言葉尻は柔らかくも厳しいことも言われました。
そして業界の職人さんにおいて、担い手がおるか随分心配しておりました。
今回ミスはしましたが、ここは若い職人が何人もおるから心配ありませんと申しておきました。」
とおっしゃっていただいたので、
今後何か困った事案が発生したら弊社でできることなら、
対応しなければ義理を欠くと現場の者にも伝えた旨を話したら、
この間の短納期案件また完成後の重さのバランスなど日頃から助けてもらっておりますからお互い様ですよ
とおっしゃられ胸が熱くなりました。
ただ闇雲に注意するより優ることを実感しました。

今回の件で弊社の社員は1つのミスで多くの方にご迷惑を掛けることを身にしみて感じ、
そして“計画性”がいかに大切かを学習したかと思います。
計画性には2つの意味合いがあり1つは納期面いわゆる職人用語でいう段取り、
もう1つは完成形を思い描いて、要所でどこの部分に力を入れるか、つまりは強弱を付ける、
そうでないと作品色が強まり、生産量も増えずコスト高につながります。

この経験を次につなげられるよう社員と一緒に汗を流していけたらと考えております。

Ｐ.Ｓ.
５月というのに暑い日が続きますがお体ご留意なさってお過ごしください。

(※出展：NHK webサイトhttps://www.nhk.or.jp/politics/articles/feature/16043.html)

いよいよ『平成』から『令和』へと時代が移り変ります。
元号が変わるのは、私は今回で2度目になります。前回とは経緯が違いますので、
どのような儀式が執り行われるのか見守りたいと思っております。

それだけ年を重ねてきたということですが、50代半ばで本当に体力に問題が発生してきました。
朝は腰が痛くてゆっくりと寝てられない、ゴルフの練習をすれば股関節を痛める、
人間ドックを受けたらＡよりＢＣＤＥの方が多い等々、
手遅れかもしれませんが自分のできることで何か変化するなら（いつまで続くか正直あまり自信はありませんが）
日々チャレンジしていこうと考え、まずはウォーキングと腹筋を無理ない程度から、
食生活もバランスよく、そして一番問題だったお酒の量も我慢する
というより外呑みの回数とその際の量を減らす等、今からできることを実践して健康な生活が送れるよう、
年号が変る機会に有限実行（意志が弱いので宣言しないと尻つぼみしそう）しようと思っております。

先日、北野武さんが陛下即位30周年のイベントで日本に生まれて幸せでしたとスピーチされました。
余談ですが、この時に使われたかは不明ですが、30周年の記念品としてボンボニエールのお見積りを頂戴しましたが、
納期や加工法などの問題で弊社では対応できませんでした。
話を戻すと、そのスピーチに賛否があるようですが、私も日本人で良かったと思う1人です。
よく評論家が討論番組の中で、今の日本はこうだけどアメリカは、ヨーロッパは等、
いかにも海外の方が優れているかのようなお話をされます。正直知ったかぶりを強調しているように聞こえ、
日本にもこの部分は諸外国に比べ良い制度だと思うが、この部分はアメリカの制度を参考にすべき等
と語ってほしいかなと個人的には思います。

人も同じで長所があって短所がある。
悪いところばかり強調すると仲間はできません。会社や団体など、自分で全てできるなら1人で完結すればよいわけで、
苦手な部分を補う人材が必要だから1人が2人3人と増え、次に部署が増え何十人、何百人となったのかと思います。
また組織が大きくないと扱えない案件は先のボンボニエールも同様です。

弊社には私も含め8人が在籍しており、得意不得意も含め皆個性があります。
その中でどう成長曲線を築けるか、そして仲が良すぎず適度なライバル心が育めれば理想です。

令和に向けて自身で目標を掲げるきっかけにしてみませんか？

桜が満開という時期になりましたがお変わりありませんか？
私は連日100回近くくしゃみが出て肋骨が痛くてたまりません。早く5月にならないかな。

そんなある日イチロー選手が会見で野球とは本来考えてプレイするものだけど・・・。
私なりにその真意を想像してみました。彼は日々の鍛錬を欠かさず数々の記録を打ち立ててきました。
肉体的なピークは20代いや30代半ばだったか、それが落ちないようかなり努力されたことは想像できます。
でも限界があります。それを補ったのが配給を読む、データをとる、投手の癖を見つける
など考えることでキャリアを延ばしてきたと私は考えております。

私たちも同様に心身ともにピークが過ぎた方はどうやって会社に貢献し続けるか？
考える、勉強する、経験を生かすしかないと思います。

私の業界はというとＮＯを簡単に使う方がおります。
また常にＹＥＳという営業をされている所も存在しますが、

それはプロではありません。誰でも出来ます。

あとは仕入先に無理強いをするだけですから。いかに上手にＮＯを伝えるかで真価が問われるのではないでしょうか。

一概にＮＯと軽く申しますが、1つのＮＯは10個に値することもあり、
弊社では担当者にＹＥＳは良いけどＮＯはできるだけ言わないよう、できれば先様に断ってもらう、
それが難しい場合は会社の中で力がある立場の人がお断りするよう徹底させております。

私はどちらかというと相手先様の人柄を重要視し、信用できるか否か、
そのため自分の手の内をまずはお見せし、先様が同じように歩み寄ってくださる方なら、
仮に見た瞬間無理だと思う案件でも先様が力を入れているようなら、
詳しく調べ何故対応が難しいかをお話します。

まずそこに基本となるのは、品質、納期、予算、この3つです。
全て含まれる案件は回避していかなくてはいけません。
東京から大阪に今から1時間で行け！って言われれば、何か手段はあるかも？でも費用も掛かります。
つまり短納期＝コスト高、また高品質＝コスト高、つまりはこの3つは製造業にとって難題です。
それがかなりの数量であれば、他のお客様にもご迷惑を掛けてしまいます。
そのため生産工程表を提出したり、外注単価を伝えたりして納得してもらい、
できるだけ断ってもらうようにしております。

プロフェッショナルである以上、ただではできません。
しかしお見積りやご提案等、必要な場合もございます。
しかし私の廻りでもお金がもらえない仕事をよく見掛けます。
つまりはプロの自覚が足りていないから頼むし頼まれるのかと思います。
そんなことをふとイチロー選手の会見を見て己の環境と照らし合わせてみました。

今月は早くも花粉の影響が出ており、昨年より早い気が致します。
どうか気をつけていただき、ＧＷまで乗り切りましょう。

さてそんなある日、信用金庫さんの営業の方がお見えになりました。
彼が弊社の担当になってから、融資の際も大変便宜を図っていただきましたが、
そろそろ転勤の頃合、そこで将来まだ私が生きている間に今の支店に支店長で戻ってきたら感動するし、
それを目指すようにと、その間これから幾つも困難にぶつかるだろうから、
今から先を見据えて、その解決策を想定しておきなよと私自身若輩者ではありますが
人生の先輩として話をしております。

彼はかなり積極的に提案を持ち込みます。そこで私は5つ案件があったら５勝０敗は考えず、
3勝2敗でも良いから全体の75％以上の内容をキープする道を勧めます。
そんな会話の中で、弊社の試作品を机に4つ並べました。どれか1つ満足できない出来の物があるが解る？
と尋ねたら、しばらく考えてギブアップしてきました。

上記の答えは、あくまで個人的見解ですが大塚家具のお家騒動で匠大塚と大塚家具の違いは何か？
と共通するお話で、匠さんの社長はタンス屋さんの息子さんだったようで、
出来た品物の良し悪し、つまりは目利きが利きますが、お家騒動後、先代に仕えて来られた社員が抜け、
看板だけ残って本来必要な一丁目一番地が欠けてしまったのが業績悪化の要因の一つだと私は勝手に考えております。

つまり良い物とそうでない物の目利きが必要で、物でも人でも同様です。
そのためには良い物を見る、使うことが大切だと思います。

お金が潤沢ならそれもできるでしょうけど、現実はそうはいきません。
そこでウィンドーショッピングを推奨しましたが（本やネットの情報ではなく自分の目で実物を見る）、
肝心なのは興味を持つか否かだと思います。

聞くより見るほうが理解度は高まります。何かきっかけがあった時、
しったかぶりするのではなく頭を下げて教えてもらう。そういう素直さも大切です。

人間国宝（重要無形文化財保持者）奥山峰石先生は傘寿（80歳）展の際もまだまだ新しい発見があり、
いまだに志半ば、人間は息絶えるまで勉強だとおっしゃっておりました。

私もどこまで伸びしろがあるのか、そこに挑んでいく年にしていけたらと考えております。
新たな出会いお待ち申し上げております。

あけましておめでとうございます。今年もよろしくお願い致します。

新たな年を迎えて早々のある日、新年会で締めの挨拶を頼まれました。
事前ではなく当日会場でお話をいただいたので、さて何を話そう？
というわけで弊社が直面している問題についてお話させていただきました。

それは主に記念品を製作するうえで大きく分けると3つの分野に分かれます。
納期・単価・品質の3つです。手を掛けないと品質向上は難しいし製作期間も必要となり矛盾が生じます。
それでもお客様が一番重要視しているところを見極め、
それに沿って記念品を製作していきましょうと締めさせていただきました。

ところがコストばかり考える風潮にあります。私はそれが全てではないと考えております。

当初の仕様と異なるので＋αコストがかかる、なら手を抜いてもコストを抑える、これをＢ、
品物が新たに営業してくれる出来、その為掛かった分のコストＵＰした物をＡ、
選ぶのはエンドユーザーさんです。その2つのサンプルをお見せしてＢいやＡと返事があるなら問題ないのですが、
担当者の判断でＢ、そして納品後クレームが入ったのでは目もあてられません。

私共は普段、品物が営業してくれる記念品を製作しております。
ただし納期やコストでご要望があれば、その対応もしております。
昨今、思うことはコスト面の要求が厳しいところほど営業される方の記念品における知識が乏しいように感じられ、
先々難しくなっていくのではと危惧しております。

お客様に説明できない＝プロフェッショナル意識がない
元々30,000円の予算があったのにライバル企業を意識して記念品提案を20,000円でする。
余った予算は他の業界へと使われる、そんな場面を日常よく見受けます。

そうならないためには灯台下暗しではありませんが、記念品をどうやって製作しているか興味を持ち学習し
記念品の出来の良し悪しを見極め、説明できる営業力が必要となります。

このような、私共と想いが同じ方向を向いている方と意見を交換しながら進めていけたら
楽しいだろうなと考えております。どうか新たな出会いを楽しみにしております。

今年もよろしくお願い致します。

今年もあっという間に年末となりましたが、如何だったでしょうか？充実した年になりましたか？
私は山あり谷ありの一年でした。来年は穏やかで若い人材の成長に
目を細めて見ていられる年になったら良いなと理想を描いております。

そんな中、来年に向けて大きな案件を幾つか頂戴できました。有り難いことです。ＨＰからもお仕事をいただきました。
また周年記念品で図案製作・お見積り・サンプル製作と至って本受注となった案件は弊社の規模ではかなりの量で、
いざ生産となりますと専門分野の経験豊富な仕入先様でも予測がつかない、
いわゆるイレギュラーが起こり、その対応で毎日忙しく過ごしております。

やはり金属加工は難しいと改めて実感した次第です。

しかしクリアーしなければ前に進めない課題も多く、
それを1つ1つ根気強く考えて試作、またその改良と工程をふむこと、これが次に繋がるし、
面白いと思えるのが物造りだと私は考えております。

この経験はキャリアが必要です。
私はこのような工程を社員さんに見せていき、イレギュラーが起きたら、
どう対処すればよいかを極めていってほしいと思っております。

来年で私も56歳になり、そろそろ若い社員さんに私が教わった、または取得したものを
伝えていく立場がより一層強まる年になるかと思います。それには社員さんの自信と自覚が必要となります。
我々はメーカーの営業です。お客様より専門分野の知識が上回っていないと、
それは相手先様に伝わりますし、自ずと仕事を減らすことにも繋がると思います。

物は製作できなくても作り方は解る、その為に現場の者と仲が良過ぎても悪すぎても駄目、
意見交換を四六時中やって、互いに戦ってほしいなと思っております。

そんな現在進行形の会社ですが、新しい案件の門戸を広げてお待ちしておりますので、
何か計画がございましたらお話を聞かせていただけますでしょうか。よろしくお願い致します。

今年も色々お世話になりました。どうぞ良いお年をお迎えください。

写真©大相撲協会

お元気ですか？私は予定外の秋の花粉に苦しめられております。
春は事前に予防しましたが、今回はそれがなく後悔しております。やはり備えあれば憂い無しですね。

さて話は変りますが、大相撲の九州場所で貴景勝関が賜杯を勝ち取りました。
正直テレビ観戦もなく優勝翌日のテレビ各局の報道で知りました。
その中で関取が国技館に足を運んでくださるお客様を増やせる力士になりたい、
その為にはより一層稽古に励むと申しておりました。

その言葉を聞いた瞬間、私は衝撃が走りました。

22歳の若者が、まさかと思いました。
自分の当時を考えると比較になりません。
よほど親御さんや指導者に恵まれたのではと考えました。

昨今、パワハラ問題が多く話題になります。私も会社で部下がおりますので当事者になりかねません。
そんな話題になると弊社に来られる大手企業の営業さんが、今の若い子はと口にします。
すぐパワハラだとなるそうです。でも昔も今の若い子はと言われてきました。
現実として上司が部下に注意できない環境になりつつあるそうです。

でも本当にそれで良いのでしょうか？先日も弊社で社員さんの言動に対し私は注意しました。
その際補足したのは、文句を言ってくれる人を大切にしなさい。縁あって同じ屋根の下で働くのだから、
今後のあなたの為に注意します。これが自分のストレスの捌け口であれば、それこそパワハラになります。
その誰のために注意しているかがパワハラとの分岐点だと思いますが、
それすら判断できずにパワハラと言われていると営業さんは溢しておりました。

話を貴景勝関に戻します。
彼はご両親が厳しく、在学中もあえて厳しい環境下に身をおき、角界に入っても貴乃花部屋で稽古を積んできました。
まさにプロフェッショナルです。またその自覚もあります。
今の若い子、あえて言えばプロ意識が足りていないのかなと感じます。
以前に比べ人より上に行くとかの競争原理が働いていないように見受けられます。
だから時間内は真面目に働くけど、オフの時間は仕事のことをまったく考えない。
これでは給与や賞与はなかなか上りません。成長を遂げて初めて手当が上るのですから。

それにしても魅力のある力士が誕生しました。彼が手にした賜杯、我々賞杯業界で製作するものです。
3賞もそうです。弊社の望みとしては1つでも多く今以上に関わっていけたらと考えております。
イベント表彰や記念品製作のご予定がございましたら、一度お問い合せいただけますでしょうか。
よろしくお願い申し上げます。

日が暮れるのが、めっきり早くなってまいりました。くれぐれも風邪などひかぬようお過ごしくださいませ。

そんなある日イレギュラーが起きました。ガラス製品の仕入れに関しての納期遅延、
弊社の社員が度々確認のメールなり電話を入れているのを見ていたので、
業者さんの担当としっかり対応してもらうよう指示を出して、
見守っておりましたが、お客様にはご心配をかけ、お叱りを頂戴したようです。

何とか間に合ったようですが完納後、次回に向けて検証することにしました。
すると弊社の担当が、業者を変えても良いですか？と申すので、言い分を聞くとなるほどと思う内容で、
些細なイレギュラーを含めると立て続けに４回問題を起こしていると報告が入りました。
そこで業者さんに今回何故納期遅延になったか、また次回安心して依頼できるための改善書の提出を頼みました。
弊社では考えられない事です。つまりは製造業の怖さが全く理解できていない者が手配するからだと思いました。

弊社ではネットでお申し込みいただいたお客様には、週末に経過報告を致しますし、
進捗したら写真や文字でご案内しております。
またしばらく先の納期の物であっても、完成予定を少し前倒しにして、
何かイレギュラーが起きても対処できる時間をつくります。
そのためには、生産計画表は納品日から遡って製作します。(※詳しくは「物事を考えるならケツ(後ろ)から」)
その過程で、仕入先様にいつ持ち込むので、何日には上げていただけますかといった具合に事前にお願い致します。
仮にどこかで躓いた場合、必ず連絡し、申し訳ないという謝罪と日程調整を講じます。
ところが彫刻屋さんやエッチング屋さんにデータを送るに際し、
お客様から期日がきても支給されないといったことがよくあります。
私はゼロ解答であっても連絡をするよう社員さんに指示しております。
ところが何も連絡が入らない人、結構いらっしゃいます。
お客様に安心してご注文をいただくには、常に涼しい顔して納品できることが大切だと思います。
トラブルが起きたことを気付かれないようにすることで信頼していただけるのだと考えております。

こんな調子なので社員さんは私のことをうるさく思っていると思いますが、以前にも申し上げましたが、
社内には悪役が必要です。もうしばらくは悪役に徹していくつもりです。

弊社には若くて粋のいい者がおりますので是非お気軽に、
お問い合せください。よろしくお願い申し上げます。

今年は台風が頻繁に発生し、西日本でも大きな被害が出ております。
また北海道でも震度7の大震災、どうか平穏な日が一日も早く訪れるようお祈り申し上げます。

さてそんな中、一筋の兆しと申しますか喜ばしく、また偉業が達成されました。
テニスの大阪なおみ選手の全米オープン優勝です。
しかも彼女の憧れのセリーナ選手に打ち勝って辿り着いた価値あるものです。

(写真：大坂なおみ公式instagram)

ところが表彰式でのブーイング、日本人が日本開催の決勝戦で相手が外国人でセリーナ選手のような振る舞いをしたら、
どうなっていただろうと考えてみました。
日本の武道、柔道にしても相撲にしても礼に始まり礼で終わる、これは相手に対する敬意です。
それは審判にも同様だと思います。しかもファイナルを仕切る主審です。相当の実績のある方だと想定されます。
私はあのようなブーイングは無かったと思います。大阪選手が可愛そうです。
ところが彼女のスピーチに感動しました。間違いなく日本人の血が流れていること、奥ゆかしさを感じられました。
あれで観客の皆さんも、また視聴者も空気が変わって心から彼女を祝福した瞬間だったと思います。

昨今、指導者のパワハラ問題が賑わっており、特に名選手だった方が含まれております。
自分は当たり前にできたのに何故こんなことができない？
それが容易くできるから頂点に立てたのだと思います。そこには教えてあげているというものも感じ取れます。

ところが大阪選手のコーチは試合中、彼女にポジティブシンキングを呼びかけ、
彼女も聞き耳を立てているところに信頼関係を感じます。

そのコーチですが以前はプロテニスプレイヤーでしたがランキングは100位以下だったそうです。

コーチに相応しい人材、これは会社組織も同じだと思いますが、才能あふれた方より、
苦労してステップを一つ一つクリアしてきた人の方がむいているのでは？と私は思います。

それにしても大阪選手の表彰式で掲げたトロフィーは美しく光輝いておりました。

(写真：大坂なおみ公式サイト)
多分銀製だと思います。銀は磨けば光ります。これは人も同じだと思います。
弊社は光輝く物、また人材を生み出していけたらと考えております。
何か表彰やイベントなど企画しておりましたらお話を聞かせたいただけますでしょうか。
よろしくお願い申し上げます。

今年は異常に暑い日が続きますがお変わりありませんか？
そのうえ台風も頻繁に日本列島を横断し、各地で大きな被害が出ております。
どうか平穏な日が早く訪れることお祈り申し上げます。

さて、そんな最中嬉しい一報が届きました。
2歳の男の子が道に迷い3日経った早朝、78歳のスーパーボランティアの方が発見され、
しかも無事に保護されたというニュース、安堵しました。

また発見された方のキャラクターも良かったですよね。
人様に一切迷惑を掛けない、全て自前、勝手にやらせていただくという信念で、
見つけたら必ず最初にご親族にお渡ししますと公言して、それを貫かれました。
もはやプロフェッショナルです。

感心してテレビを見ていて、何故被災地等でボランティア活動をされるのですか？
という質問に、自分は65歳まで鮮魚店に勤務し
「今の自分があるのは周囲のおかげ。社会に貢献したい」という気持ちから
ボランティア活動を続けておられると知り、
私が日頃から社員さんの耳にたこが出来るほど申している「感謝」と通じるものを感じました。

4年前には環境省表彰もお受けになっておるそうです。何かの見返りを望むのではなく、
今までのご恩を大切に日々送られている姿に感動を覚えました。

表彰する、またはされる＝色々な場面が想定されます。
今回のように困っている方への手助けを継続されている方へ、
またある団体に多大な貢献をされた、会社であれば日々を真面目に努力されて
結果を残してくれてありがとうという気持ち等、
感謝の気持ちを賞状や記念品を添えて伝達する場であると私は考えます。

これをご覧になられて、何か企画を催す予定がございましたら、一度ご連絡いただけますでしょうか。
仕事と割り切り、期日までに納品することを最終目標にするのではなく、
イベントの成功またその後、普及する効果が起きることを思い描いて対応させていただきます。

心温まる話題を提供していただき、ありがとうございました。